Politique d’expédition

Des colis neutres, un suivi clair et une prise en charge directe par Lust Fruit & Co.

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

2.1 Territoire desservi

Nous livrons uniquement à des adresses situées au Canada. Les restrictions et frais propres à une destination, y compris ceux qui peuvent s'appliquer aux régions éloignées, sont affichés avant le paiement. Nous n'expédions pas à l'extérieur du Canada ni vers une destination où la vente ou la livraison du produit est interdite.

2.2 Préparation par SexyLiving

Les produits sont préparés et expédiés directement par notre fournisseur SexyLiving, depuis le Canada. Une même commande peut donc arriver en plusieurs colis, à des dates différentes et avec plusieurs numéros de suivi. Vous ne paierez pas de frais d'expédition supplémentaires uniquement parce que nous divisons une commande, sauf si ces frais ont été clairement indiqués et acceptés avant l'achat.

Toute exception liée à une précommande, à une indisponibilité temporaire ou à un délai de préparation particulier est indiquée avant l'achat ou communiquée dès qu'elle est connue. Les fins de semaine et jours fériés ne sont pas des jours ouvrables.

2.3 Livraison discrète

SexyLiving prépare les commandes dans un emballage extérieur neutre et discret, sans illustration explicite du contenu. L'étiquette d'expédition utilise un nom d'expéditeur discret lorsque le service le permet. Le bordereau ou l'étiquette peut toutefois contenir les renseignements nécessaires au transport, à la sécurité et au respect de la loi.

2.4 Transporteur, délais et suivi

Les colis sont livrés au Canada par Postes Canada. Le délai de livraison estimé est de 2 à 7 jours ouvrables et peut être prolongé si l'adresse de livraison se trouve dans une région éloignée. Le mode de livraison, les frais et l'estimation applicable sont présentés au paiement ou dans la confirmation d'expédition. Les délais sont des estimations, sauf lorsqu'une date ferme a été expressément convenue par écrit.

Lorsqu'un suivi est offert, un lien est envoyé par courriel après la prise en charge du colis. L'activation du suivi peut prendre un certain délai. Les périodes de pointe, conditions météorologiques, régions éloignées et interruptions de transport peuvent causer des retards. Ces situations ne retirent pas les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur.

2.5 Frais, taxes, douanes et régions éloignées

Les frais d'expédition et les taxes applicables sont indiqués avant le paiement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à certaines régions éloignées seulement s'ils sont clairement indiqués avant la conclusion de la vente. Aucuns droits de douane ou frais d'importation ne sont prévus pour les livraisons offertes uniquement au Canada.

2.6 Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse complète et exacte. Communiquez avec nous immédiatement si une correction est nécessaire. Nous tenterons d'aider, mais une adresse ne peut pas toujours être modifiée après le transfert de la commande au fournisseur ou au transporteur.

Si un colis est retourné pour adresse incomplète, refus, absence de réclamation ou autre raison attribuable au destinataire, nous communiquerons avec vous. Les frais réels de réexpédition peuvent être exigés s'ils sont permis par la loi et acceptés avant la nouvelle expédition.

2.7 Colis indiqué livré, perdu ou endommagé

Si le suivi indique « livré » mais que le colis est introuvable, vérifiez les lieux sécurisés, la boîte communautaire, les personnes du foyer et tout avis du transporteur, puis écrivez-nous. Nous ouvrirons, au besoin, une enquête auprès du transporteur. Si le colis est endommagé, conservez le produit et tout l'emballage et contactez-nous rapidement avec des photos.

Lust Fruit & Co demeure votre interlocuteur pour la commande, même lorsqu'un fournisseur ou transporteur exécute la livraison. Les recours sont déterminés selon les faits, les garanties légales et les règles applicables aux contrats conclus à distance.

2.8 Livraison aux adultes et sécurité

La boutique est réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Une preuve d'âge ou une signature peut être exigée pour certains produits, modes de livraison ou territoires. Le client doit choisir une adresse où il peut recevoir le colis légalement et de façon sécuritaire.

2.9 Coordonnées

Questions sur une expédition : lustfruitandco@gmail.com

Téléphone : 514-770-4037

Adresse commerciale : 24, chemin Martinet, Havre-Aubert (Québec) G4T 9H5, Canada